En los talleres de asertividad, un aspecto clave y una habilidad fundamental que entrenamos es cómo hacer preguntas abiertas. En este artículo vamos a hablar un poco de asertividad y explicar la diferencia entre las preguntas abiertas y las cerradas.
Índice
Introducción a la asertividad
La asertividad es una habilidad fundamental para la comunicación eficaz. Consiste en expresar nuestras ideas, deseos y necesidades de manera clara y respetuosa, sin agredir ni ser pasivos. La asertividad nos permite defender nuestros derechos sin violar los de los demás, lo que facilita una interacción más saludable y satisfactoria.
En el contexto de la comunicación interpersonal, la asertividad no solo implica la capacidad de expresar nuestros puntos de vista, sino también la habilidad para escuchar activamente a los demás. Es aquí donde las preguntas juegan un papel crucial. Saber cómo preguntar puede marcar la diferencia entre un diálogo enriquecedor y uno que quede estancado.
Los tres estilos de comunicación
Para entender el papel de las preguntas abiertas en la comunicación, es útil revisar los tres principales estilos comunicativos: pasivo, agresivo y asertivo. Cada estilo refleja una manera distinta de relacionarse con los demás y de manejar la comunicación interpersonal:
- Estilo pasivo: La persona evita expresar sus opiniones, sentimientos o necesidades. Suele ceder ante los demás, lo que puede generar frustración y resentimiento a largo plazo. En este estilo, es común que se eviten las preguntas o se hagan de forma insegura, generando poca claridad en la comunicación.
- Estilo agresivo: En este estilo, la persona expresa sus opiniones y necesidades de manera impositiva, sin considerar los sentimientos de los demás. Las preguntas suelen ser directas, a veces intimidantes, lo que puede cerrar la posibilidad de una comunicación fluida y cooperativa.
- Estilo asertivo: En el estilo asertivo, la persona comunica sus necesidades y sentimientos de manera clara y respetuosa, al mismo tiempo que escucha activamente a los demás. Aquí es donde las preguntas abiertas desempeñan un papel clave, ya que fomentan un diálogo constructivo y respetuoso.
Los estilos pasivo y agresivo tienden a generar desequilibrios en las relaciones, mientras que el estilo asertivo promueve una comunicación equilibrada. Este estilo facilita la resolución de conflictos y el fortalecimiento de los vínculos, y las preguntas abiertas son una herramienta esencial dentro de esta dinámica.
Cómo hacer preguntas
Hacer preguntas es una de las maneras más efectivas de fomentar una comunicación clara y abierta. Sin embargo, no todas las preguntas tienen el mismo impacto en una conversación. Existen diferentes tipos de preguntas, y saber cuándo y cómo usarlas puede transformar la calidad del diálogo.
En el contexto de la asertividad, las preguntas abiertas son especialmente útiles para invitar a los demás a compartir sus pensamientos y sentimientos de manera libre, sin sentirse presionados. Sin embargo, antes de profundizar en las diferencias entre preguntas abiertas y cerradas, es importante entender las técnicas básicas para formular preguntas de manera eficaz:
- Claridad: La pregunta debe ser clara y específica. Evitar la ambigüedad facilita una respuesta más precisa y adecuada.
- Enfoque en la escucha activa: Las preguntas no deben ser una excusa para imponer nuestra opinión, sino una oportunidad para entender mejor al otro.
- Neutralidad: Las preguntas deben formularse sin prejuicios o juicios. Una pregunta neutral permite que la otra persona se sienta más cómoda al responder honestamente.
En un contexto terapéutico o en situaciones cotidianas, saber hacer preguntas asertivas promueve la apertura y el entendimiento. La asertividad no es solo lo que decimos, sino cómo lo decimos. Aquí es donde entra la distinción entre preguntas abiertas y cerradas.
Preguntas abiertas y preguntas cerradas
Las preguntas abiertas y las preguntas cerradas son dos tipos fundamentales de preguntas, cada una con su función en la comunicación. Ambas pueden ser útiles dependiendo del contexto, pero es esencial saber cuándo utilizar una u otra.
Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas son aquellas que limitan la respuesta a opciones específicas, a menudo a un simple "sí" o "no". Son útiles cuando se necesita información concreta o confirmar detalles. Sin embargo, no fomentan la exploración profunda de ideas o emociones. Por ejemplo:
- ¿Te sientes bien hoy?
- ¿Prefieres salir mañana?
Aunque estas preguntas son prácticas para obtener información rápida, su uso excesivo puede limitar la capacidad de la otra persona para expresarse completamente. En situaciones donde se busca generar confianza o comprender mejor los sentimientos de alguien, las preguntas cerradas pueden hacer que el diálogo se sienta restringido.
Preguntas abiertas
Por otro lado, las preguntas abiertas invitan a una respuesta más elaborada, lo que permite una exploración más profunda de pensamientos y sentimientos. En lugar de limitar la respuesta, las preguntas abiertas permiten a la persona expresarse con libertad. Ejemplos de preguntas abiertas son:
- ¿Cómo te sientes hoy?
- ¿Qué piensas sobre lo que hablamos en nuestra última sesión?
- ¿Qué te gustaría cambiar en esta situación?
Las preguntas abiertas son esenciales en el estilo de comunicación asertiva, ya que muestran un interés genuino por lo que la otra persona tiene que decir. Estas preguntas no solo favorecen una respuesta más rica en contenido, sino que también fomentan la confianza y la apertura en la relación.
En terapia, las preguntas abiertas son fundamentales para facilitar el proceso de introspección. El terapeuta actúa como un facilitador, ayudando al paciente a explorar su mundo interno a través de preguntas que invitan a la reflexión. En el ámbito de las relaciones interpersonales, las preguntas abiertas son igualmente útiles para resolver conflictos, fomentar el diálogo y mejorar la comunicación en general.
El valor de las preguntas abiertas en la asertividad
Las preguntas abiertas son una herramienta clave en la asertividad porque fomentan una comunicación bidireccional y enriquecedora. Al usar este tipo de preguntas, la persona que las formula demuestra respeto por el espacio emocional del otro, invitándolo a participar activamente en la conversación.
Al dominar el uso de las preguntas abiertas, podemos crear un ambiente más colaborativo y empático en nuestras relaciones. Este tipo de preguntas facilita que los demás se sientan escuchados y comprendidos, lo que fortalece los vínculos y mejora la calidad de nuestras interacciones.
Autor: Psicólogo José Álvarez